Projeto Facelift - Localiza Seminovos
.webp)
.svg)
Projeto de redesign do site de seminovos da Localiza & Co, desenvolvido em colaboração com o time de design e produto da Localiza Seminovos.
O redesign do site de Seminovos da Localiza foi um projeto que se manifestou após um longo período de investigações, coleta de feedbacks de usuários do site e pedidos da área de negócios a respeito de mudanças que pudessem aumentar a qualidade e conversão de leads no canal.
A crise operacional na indústria automotiva durante a pandemia de COVID-19 e a crise de microcondutores fizeram com que a produção de carros novos caísse e, consequentemente, houvesse uma valorização dos carros seminovos no mercado. No entanto, com a retomada da produção automobilística e o aumento das taxas de juros, o financiamento foi dificultado, aumentando a depreciação dos carros seminovos e reduzindo a demanda, segundo o CFO Rodrigo Tavares em entrevista ao Brazil Journal.
Neste cenário, a Localiza Seminovos precisaria tornar a engrenagem do negócio mais eficiente e otimizar todos os canais de venda. Assim, surge a oportunidade de trabalhar em um canal que já apresentava algumas inconsistências e oportunidades de melhoria: o site.
O site era construído em uma tecnologia pouco flexível, o que fazia com que alterações e mudanças exigissem maior esforço técnico. Por este motivo, a primeira etapa do projeto seria encontrar um framework mais adequado que promovesse um horizonte de alterações e testes de forma mais simples.
Outro problema encontrado foi a experiência da navegação. Analisando a página, foi observado alto tempo de carregamento e baixas pontuações no Core Web Vitals, além de conteúdo em excesso e funcionalidades pouco amigáveis. Além disso, o site como um todo apresentava diversos gargalos na conversão; aliados à pouca exploração de uma proposta de valor assertiva.
Pensando em aprimorar a experiência mobile, que contribuía 3x mais que o tráfego no desktop, foi realizado uma pesquisa que identificou que os principais motivos para a não conversão estavam relacionados à problemas de usabilidade, sendo eles:
Com essas informações, foi observado que seria necessário pensar em novas abordagens dentro da interface que pudessem interferir positivamente na taxa de conversão que era bastante baixa na experiência mobile.
Após entender alguns problemas do site, o início das investigações se deram através de um benchmarking aprofundado dos sites mais populares no mercado nacional e internacional de seminovos, que pudesse gerar insights sobre novas maneiras de aproveitar a interface, tentando comunicar o que fosse necessário, ao passo que trouxesse um conforto visual para o visitante.
De forma simultânea, foram realizadas investigações sobre o comportamento dos usuários na página observando mapas de calor e gravação de sessões. Como resultado, foram identificados problemas no filtro de produtos e na localização do usuário, o que tornava a experiência na próxima fase da jornada (catálogo) ruim, pois a lista de produtos apresentadas após a busca não eram compatíveis com os interesses reais do usuário.
Na homepage, existia ainda um excesso de informações que eram distribuídas em muitas seções na página e que não se valiam de uma proposta de valor e argumentos importantes para o cliente. Eram apresentados informações fora de contexto que priorizavam interesses do time de vendas e não do cliente. Um exemplo é o uso excessivo de banners de campanhas internas e cross-sell de outros produtos da empresa. Dessa forma, a homepage do site contava com muitas seções, deixando o conteúdo da página muito denso. Como reflexo, poucos usuários chegavam até o fim de página durante sua navegação. Em contrapartida, no benchmarking, foi levantado que o número médio de scrolls necessários para ver todo o conteúdo da homepage dos sites analisados era em média 50% menor.
Este mesmo excesso de informações gerava uma alta carga cognitiva para absorver as informações e seguir até a próxima etapa da sua navegação.
Colocando a mão na massa, foi iniciado o processo de construção das novas propostas levando em conta os dados e aprendizados refletidos pelas investigações.
A primeira mudança veio na hero, facilitando o uso dos filtros, fortalecendo a proposta de valor e removendo os banners rotativos que fragmentavam a comunicação e geravam pouco engajamento.
O banner no entanto, representava um recurso importante para comunicar promoções e integrar a comunicação de outros produtos da empresa. Sendo assim, foi pensado um formato de banner que pudesse comunicar sem interferir na comunicação da proposta de valor. Como resultado os banners ficaram posicionados logo abaixo da hero, ocupando um lugar estratégico, mas de maneira amigável dentro da interface.
Buscando descomplicar a navegação e facilitar o progresso do usuário da homepage para os próximos passos da jornada, foram propostas seções que traziam filtros estratégicos.
Primeiramente, foi analisado o relatório de pesquisa interna do site através do Google Analytics, levantando assim quais eram os modelos de carros mais procurados por quem acessava o site.
Como resultado, chegou-se na seguinte proposta:
Outra seção também foi proposta, mas levando em conta um filtro financeiro, visto que na pesquisa quantitativa realizada anteriormente, foi levantado que mais de 70% dos usuários chegavam até o site com um orçamento médio pré-definido. Assim, chegamos à proposta:
Infelizmente, esse projeto ainda não havia subido ao ar quando eu ainda estava trabalhando na empresa. Logo, não há informações disponíveis sobre o resultado. No entanto, ao entrar no site da Localiza Seminovos atualmente, é possível ver que a estrutura foi colocada no ar, o que sugere que a nova proposta pode ter tido sucesso, ocupando assim o lugar da sua antecessora.
